手机客户端营运步骤

taobao · 发表于 2014-11-14 11:01:15

自手机进入智能时代后，无线运营的发展就如同一座活火山那样，极具暴发力度。从2014年双十一天猫业绩中可以看出，在571亿元的交易额中，无线端占比就高达42.6%。由此可见，无线端已成势不可挡的局面。商家要做好手机端运营，需要怎么做？淘宝资源吧虚拟货源网给大家支招三步战略。

　　（一）转化率
　　1、手机专享价　　
　　手机专享价是促进购买转化的直接因素。相对于PC端来说，手机专享价具有一个明显的优势，哪怕你的专享价设置得仅比PC端便宜1块钱，甚至1毛钱，也是能吸引消费者的。因为大多数的买家就是有那种贪小便宜的心理，就算你送她一份小小的礼物，她也是开心的。同一款产品，不同的价格，为什么不买便宜的呢？
　　2、橱窗图片
　　手机端的图片要怎么做？最重要的是简洁、精致。你可以在主图上适当放入一些促销信息，吸引买家购买，后几张的图片则重点凸显产品特性及卖点。这相对于往常PC端干干净净的橱窗来说，这样设置手机端，可以给买家有一种新鲜的感觉，效果更容易的达到。
　　3、标题关键词
　　一般手机端的标题和PC端的标题设置是一样的，主要是看卖家的产品是以PC为主还是以无线端运营为主。若是以无线端为主的话，就得注意标题的设置了，手机端不像PC端，可以看到很多的产品信息，所以标题要利用起来，就一定要体现产品的特性和卖点。卖家在设置标题时，可以加入一些主要词或产品特点词，这里不需要像PC端那样为了搜索而去抢搜索热词，因为我们的目的是转化，所以建议加入产品卖点元素。
　　4、详情页装修
　　在说权重时，都知道加入手机详情页会增加搜索权重，可是该如何去更好地优化详情页？很多卖家是直接把PC端的详情页缩小比例后放进去的，这样就会导致整个手机端的详情页描述太长，占据太多流量，从而影响页面打开的时间和反应速度，造成买家流失。其实，一般情况下，手机端详情页是不需要放置太多的内容，只需要5-6屏就够了，若太长的话，不但买家看了厌烦，打开的速度也很慢，到时买家更没耐心去看这个了。详情页只要把产品的基础介绍、产品大图、细节图、成分图、产品卖点和售后放进去就好了，这样既不会占用太大的流量，又能清楚地介绍了产品信息。
　　5、商品评价　　
　　手机淘宝在宝贝详情的第一页只展示一个评价，有些买家为了节省流量可能只会看这一个评价，所以这个评价的内容就显得尤为重要。评价需要注意以下几个方面：
　　1）顾客的旺旺级别。级别越高可信度越强。
　　2）产品的相关性。如产品的特性、卖点之类的，可以的话适当推荐一下可以搭配的产品。
　　3）物流的相关性。物流的时间短，运送要有效率，运送过程中要很好地保证产品的完好性。
　　客服的服务态度，这是影响咨询转化的重要因素。可以写一下顾客对产品的想法，如买你家水果茶时看着你家用的那个小杯子挺好的，可以提一下看看买不买，或者是问问可不可以当成小礼品赠送之类的。

　　（二）客单价
　　由于手机专享价的问题，手机端价格本身就低于PC端，所以会存在先天劣势。现在手机淘宝还出了一个无线搭配套餐模块，这个也是可以很好地提升客单价的。其次就是要设置关联销售和宝贝推广位，这个需要每天都更新一下，让宝贝推广和关联销售每天都处于一种新的状态，也可以提升客单价。

　　（三）活动的处理和应对
　　活动包括店内活动和一些官方或第三方的报名活动。　　
　　店内活动可以是促销、打折、满减等。现在无线端有专门的无线会员卡，也有刚上线的会员权益工具，可以多做一些会员专享活动等，关心一下老客户。
　　店内活动，建议不要一直打折促销，这样会影响销售价格的。要知道，专门的无线端官方活动是很少的，和PC端的活动很难比，也就是一些手机瞄一眼、手机淘抢购、夜淘、天天特价、清仓这类等。有一下几个细节要注意的——
　　A、除了要保证店铺在同行业中的综合实力，还要注意产品销量和好评，以及产品的可控利润区间。
　　B、很多买家无线端活动报了很多，但是一个也没上，除了店铺综合实力排名低，产品销量好评和价格没竞争力外，很重要的原因是，提交产品信息时不注意细节。大部分活动会明确要求产品图片尺寸、大小，有时还要求无logo、无水印、无促销信息、无牛皮癣。
　　手机端运营三步战略如何走？须得做好转化率、客单价和活动处理的应对三个重要事项的工作。

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